Litiges transporteurs
Un colis perdu ou livré trop tard devient un dossier, puis une réclamation prête à déposer, puis un remboursement que vous suivez.
Du colis au remboursement
HeyTracker repère tout seul les colis perdus (plus aucun scan, ou déclarés perdus) et ceux livrés après la garantie du transporteur. La recherche tourne toutes les heures.
Les pièces sont rassemblées : preuve d'envoi, justificatif de valeur. Le dossier affiche la date limite pour réclamer et le délai restant. Jamais deux dossiers pour le même colis.
Le texte de la réclamation est écrit à partir du dossier, d'après un modèle, ou par l'IA quand elle est activée. Vous le relisez, vous le modifiez si besoin.
Chaque transporteur a son canal officiel. HeyTracker vous donne la consigne, le lien du portail et la réclamation à copier ; vous déposez, HeyTracker garde la trace.
Quand le transporteur répond, vous notez le montant obtenu : HeyTracker l'affiche face au montant réclamé, avec l'écart.
HeyTracker dépose la réclamation à votre place sur le portail du transporteur, avec votre mandat, et relance tout seul. Les connexions aux portails sont en cours de mise en place.
Comparer ce que le transporteur vous facture avec ce qui a vraiment été livré.
L'écran Litiges
Les montants ci-dessous sont un exemple, pas des résultats.
Votre client pourra signaler un colis abîmé, photo à l'appui, depuis sa page de suivi : le dossier s'ouvrira avec ses photos. Ce formulaire n'est pas encore en ligne. Aujourd'hui, un incident « colis endommagé » signalé par le transporteur ouvre une alerte.
Repères du marché
HeyTracker n'a pas encore ses propres mesures. En attendant, voici les chiffres publiés par QualiShip, un outil français de suivi et de litiges transporteurs.
1 min
par réclamation
Le temps annoncé par QualiShip pour traiter une réclamation transporteur avec son outil.
Chiffres annoncés par QualiShip pour sa propre solution. Ce ne sont pas des résultats mesurés par HeyTracker.
Vos litiges
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