Retard de livraison
La date annoncée est dépassée, au-delà de la tolérance que vous avez réglée.
Comment ça marche
De l'installation au premier remboursement.
Huit étapes, dans l'ordre où vous les vivrez. Les sept premières existent aujourd'hui dans l'app ; la dernière arrive.
Le parcours du marchand
Huit étapes, aucune saisie.
Installer l'app Shopify
HeyTracker s'installe sur votre boutique et s'ouvre directement dans l'admin Shopify, sans compte Heylio.
- App intégrée à l'admin Shopify
- Facturation par Shopify
- Plusieurs boutiques sur un même compte
Rien à saisir
Chaque commande expédiée apparaît avec son transporteur et son numéro de suivi, à l'aller comme au retour.
- Synchronisation Shopify automatique
- 8 transporteurs interrogés pour vous
- Neuf statuts clairs, jamais le jargon brut
Régler vos alertes
Quatre délais par boutique décident quand HeyTracker vous prévient. L'écran Alertes est vérifié toutes les heures.
- Colis aller sans nouveau scan
- Tolérance après la date annoncée
- Rappel avant la limite de retrait en point relais
- Colis retour qui n'avance plus
Habiller la page de suivi
Dans Réglages, vous choisissez l'apparence et vous voyez le résultat en direct, sur une commande fictive.
- Logo, couleur principale, fond de page
- Typographie et arrondis
- Jusqu'à 3 blocs marketing
- Rien n'est publié avant « Enregistrer »
Traiter ce qui coince
L'écran Alertes liste les colis bloqués ; la fiche colis dit tout ce qu'il faut pour répondre.
- Historique des scans et point relais
- Échanges avec le client : page consultée, réponse de Heylio
- Lien de suivi à copier
- Bouton « Voir la page du client »
Récupérer l'argent
L'écran Litiges montre l'argent que les transporteurs vous doivent, et ce qu'il reste à réclamer avant l'échéance.
- Montant en jeu
- À réclamer sous 7 jours
- Montant obtenu, face au montant réclamé
Travailler en équipe
Les rôles viennent de votre compte Heylio. Un Agent consulte sans rien modifier. Plusieurs boutiques tiennent sur un même compte.
- Propriétaire, Administrateur, Agent
- Bandeau « Lecture seule » pour les Agents
- Sélecteur de boutique
- Bientôt
Prévenir vos clients
Email, SMS et WhatsApp envoyés à votre client quand son colis bouge ou prend du retard. Aujourd'hui, il suit son colis sur sa page de suivi.
- Notifications par email
- SMS et WhatsApp
Les alertes
Cinq raisons d'être prévenu.
Les alertes s'affichent dans HeyTracker, sur l'écran Alertes et sur le tableau de bord.
Aucun scan récent
Le colis aller n'a plus de nouveau scan depuis le délai choisi.
Retrait en point relais
La date limite de retrait approche : le colis risque de repartir.
Retour qui n'avance plus
Un colis retour, suivi avec HeyReturn, est à l'arrêt.
Incident transporteur
Adresse introuvable, livraison échouée, colis endommagé signalé par le transporteur.
On vous montre ?
Voyez le parcours sur vos propres colis.
Gratuit jusqu'à 50 colis par mois. Toutes les fonctionnalités dans toutes les formules.